Медиацията е структуриран, интерактивен процес, при който безпристрастна трета страна неутрално подпомага спорещите страни при разрешаването на конфликти чрез използването на специализирани техники за комуникация и преговори. Всички участници в медиацията се насърчават да участват активно в процеса. Медиацията е процес, ориентиран към страните, тъй като е фокусиран предимно върху нуждите, правата и интересите на страните. Медиаторът използва голямо разнообразие от техники, за да насочи процеса в конструктивна посока и да помогне на страните да намерят своето оптимално решение. Медиаторът е улесняващ, тъй като управлява взаимодействието между страните и улеснява откритата комуникация. Медиацията също така е оценъчна, тъй като медиаторът анализира въпроси и съответните норми („тестване на реалността“), като същевременно се въздържа от предоставяне на предписателни съвети на страните (напр. „Трябва да направите…“).